Veelgestelde vragen van huisdierbezitters
Hoe kom ik in contact met een dierenoppas op Holidog?
Eenvoudig: ga naar de homepage en geef aan waar u woont in de zoekmachine. Degene die geïnteresseerd zijn in uw aanvraag zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen via het Holidog berichtensysteem. Om uw kansen op het vinden van de perfecte dierenoppas te verhogen, raden wij u aan om alle oppassers die u interesseren een aanvraag te sturen. Onthoud dat dit proces geheel gratis is. Verder zal het systeem, in het geval dat u deze functie aan laat staan, automatisch een aantal aanvragen sturen naar oppassers die aan de door u aangegeven criteria voldoen.
Kan ik meerdere dierenoppassers tegelijk contacteren?
Ja. Holidog's stelt u in staat om meldingen te versturen naar, en berichten uit te wisselen met meerdere oppassers tegelijk, maar u kunt slechts één dierenoppas per zoekopdracht boeken. Mocht de oppas, na een kennismaking ontmoeting, toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u de boeking annuleren, en een andere oppas zoeken en boeken.
Hoe lang duurt het voordat ik een reactie van een dierenoppas kan verwachten?
Maakt u zich geen zorgen als u niet onmiddellijk een reactie ontvangt. Onze oppassers controleren hun accounts regelmatig en zullen proberen u binnen 24 uur antwoorden. Meestal komen de eerste reacties al een paar uur na uw verzoek binnen. Als u na 24 uur nog steeds geen reactie hebt ontvangen, probeer dan meer oppassers aan uw selectie toe te voegen. Als u meer informatie nodig heeft, neem dan contact op met onze klantenservice via de “Help” knop links onderaan de pagina.
Hoeveel kost het om Holidog te gebruiken?
Het is volledig gratis om een account aan te maken en in contact te treden met de dierenoppassers. Echter, om een oppas te boeken, heeft u een abonnement nodig. Nadat u een oppas geboekt heeft kunt hem/haar ontmoeten alvorens te beslissen of u inderdaad de juiste keuze heeft gemaakt. De prijzen voor de verschillende abonnementen kunt u vinden door op "Prijzen" bovenaan de pagina te klikken. Let op: het abonnement staat los van de vergoeding voor de oppas, welke u direct aan hem/haar dient te betalen. De hoogte van de vergoeding voor de oppas vindt u op hun openbare profiel, en in de chat die u met de oppas heeft.
Wat is inbegrepen bij de abonnementen?
Met een abonnementen kunt u, zolang deze actief is, ongelimiteerd oppassers boeken. Heeft u problemen met het vinden van een geschikte oppas? Dan staat onze klantendienst voor u klaar om u te helpen. Abonnementen worden automatisch verlengd aan het einde van elke termijn. U kunt de automatische verlenging van uw abonnement op elk moment stop zetten met slechts één klik vanuit uw Holidog-account. Om dit te doen, gaat u naar uw profiel en klikt u op "Details” naast het bericht “Mijn abonnement is ACTIEF tot …”. Vervolgens kunt u hier kiezen om de automatische verlenging van uw abonnement uit te schakelen.
Ik heb de perfecte dierenoppas gevonden, hoe kan ik deze nu boeken?
Zodra u uw Holidog account heeft aangemaakt, kunt u de door u gekozen dierenoppas boeken vanuit de chat die u met hem/haar heeft. U zult dan worden gevraagd om de bemiddelingskosten (in de vorm van een abonnement) online te betalen, via een beveiligd betalingsportaal. U kunt kiezen uit 3 verschillende soorten abonnementen. Zodra deze stap is voltooid, sturen wij u de contactgegevens van de door u gekozen oppas, zodat u direct met hem/haar kunt communiceren.
Hoeveel moet ik de oppas betalen?
Bij Holidog bepalen de oppassers zelf hoe veel ze verlangen voor de diensten die ze aanbieden (binnen bepaalde grenzen). De vergoeding die de oppas vraagt wordt duidelijk weergegeven op hun profiel zodat u altijd op voorhand weet waar u aan toe bent. De vergoeding moet rechtstreeks aan de oppas worden betaald - het is niet inbegrepen in het Holidog-abonnement.
Ik ben niet tevreden met de oppas die ik geboekt heb, kan ik in plaats daarvan een andere boeken?
Ja, natuurlijk. U kunt de boeking annuleren en uw zoekopdracht opnieuw uitvoeren. Om dit te doen, ga naar uw account en klik op "Mijn boekingen" in het menu rechtsboven. Vervolgens klikt u op de boeking in kwestie, waarna u kunt kiezen de boeking te annuleren. Ons systeem stelt u in staat om dezelfde Pet Sitters als voorheen een bericht te sturen en/of nieuwe te selecteren. U kunt dit doen zolang uw abonnement loopt, uiteraard zonder nogmaals iets aan Holidog te hoeven betalen.
Wat moet ik de huisdieroppas meegeven op de dag dat ik mijn huisdier bij hem/haar achterlaat?
Wanneer u uw huisdier bij de oppas achterlaat, is het belangrijk dat u alles meegeeft om zijn verblijf zo comfortabel mogelijk te maken: een riem, voer, speelgoed, kussen/bench etc. Denk ook aan eventuele medicatie en instructies voor het toedienen hiervan. Voordat u een oppas boekt, is het belangrijk dat deze op de hoogte is van bepaalde gezondheidsproblemen, speciale karakter eigenschappen, speciaal dieet, routines etc.
Heeft Holidog een ongevallenverzekering?
Ja. Onze Holivet-garantie is inbegrepen bij alle boekingen voor onze VIP-leden! Voor andere leden kan de Holivet-garantie worden aangeschaft bij elke boeking. Onze Holivet-garantie dekt de dierenartskosten (tot max. €500,-) in geval van een ongeluk of ziekte ontstaan tijdens het verblijf bij de oppas.
Hoe weet ik dat de Holidog dierenoppassers goed voor mijn huisdier zullen zorgen?
De veiligheid en het welzijn van uw huisdier is onze hoogste prioriteit. Daarom hebben we een rigoureus validatieproces opgezet: wanneer een dierenoppas zich registreert op onze website, bekijken onze medewerkers zorgvuldig hun profiel en accepteren alleen kandidaten die voldoen aan de strenge normen van Holidog. Daarnaast hebben we een feedback systeem waarmee onze klanten hun oppas kunnen beoordelen nadat de opdracht voltooid is. Deze beoordelingen van voorgaande klanten zijn zichtbaar op het profiel van de dierenoppas en kunnen u helpen bij het maken van uw keuze. Maakt u zich geen zorgen, zelfs als u van gedachten verandert over de door u gekozen oppas na de eerste ontmoeting, kunt u altijd nog de boeking annuleren en gratis een andere oppas zoeken en boeken. Schroom ook niet om in dit geval contact met ons op te nemen, zodat wij een onderzoek naar de oppas kunnen starten en hem/haar uit ons systeem verwijderen, mocht de oppas niet aan onze normen voldoen.
Nog steeds niet zeker? Dan kunt u, gratis en geheel vrijblijvend, eerst zoeken naar en chatten met onze dierenoppassers alvorens u een keuze maakt
100% GRATIS EN GEHEEL VRIJBLIJVEND
DE HOLIDOG HANDLEIDING:
Partner : Pet Alert