Veelgestelde Vragen

Klanten:

Hoe vind ik en neem ik contact op met een hondenoppas/kattenoppas bij mij in de buurt?

Dat is heel eenvoudig: je kan vanaf de startpagina een zoekopdracht lanceren en de oppassers waar je geïnteresseerd in bent een notificatie sturen. Om contact op te nemen met de oppassers, raden we je aan om een account aan te maken door opSIGN UP te klikken op onze startpagina. De hondenoppassers en kattenoppassers die geïnteresseerd zijn in de opdracht zullen spoedig contact met je opnemen via het berichtensysteem op de Holidog website. Om je kansen te vergroten raden wij je aan om in ieder geval rond de 10 tot 15 oppassers te selecteren - dit is helemaal GRATIS. We zullen je helpen door automatisch meer oppassers die bij je criteria passen een notificatie te sturen als je “Automatische Petsitter suggesties staan AAN” ziet staan op je account.

Kan ik meerdere oppassers tegelijkertijd contacteren?

Ja, Holidogs systeem biedt je de mogelijkheid om meerdere dierenoppassers uit te nodigen en berichten te sturen maar je kan er maar één boeken binnen een bepaald tijdskader.

Als de gekozen dierenoppas niet geschikt lijkt na een kennismakingsgesprek/wandeling is het mogelijk een nieuwe zoekopdracht te lanceren en gratis een nieuwe dierenoppas te zoeken.

Hoe lang duurt het voordat ik antwoord krijg van de (honden)oppas?

Maak je geen zorgen als je niet onmiddellijk antwoord krijgt nadat je een zoekopdracht hebt geplaatst. Petsitters checken regelmatig hun accounts en antwoorden gemiddeld binnen 24 uur, meestal zullen de eersten al binnen een paar uur antwoorden. Als je geen antwoorden krijgt in de eerste 24 uur, neem dan alsjeblieft contact met ons op zodat wij kunnen helpen!

Hoeveel kost de Holidog service?

Een account aanmaken en met de oppassers via Holidog praten is helemaal gratis. Holidog zal je alleen voor een betaling vragen als je de dierenoppas wilt boeken. Dit zal je in staat stellen de dierenoppas te ontmoeten voor de opdracht. Je kan kiezen tussen één van onze abonnementen (voor meer details klik PRIJZEN)van 3, 6 of 12 maanden.

Wat houdt een abonnement in?

Onze abonnementen bevatten ongelimiteerde boekingen, zo lang u de boeking maakt in de tijd dat u een abonnement heeft. Als u problemen heeft om iemand te vinden, geef dan niet op ! Ons team is hier om te helpen, dus neem contact op met onze help center (Aan de rechter onderkant van uw scherm). Stel uw vraag daar en als u daar het juiste antwoord niet kunt vinden, dan kunt u vanaf daar ook contact op nemen met onze klatenservice.

Aan het eind van deze periode wordt het abonnement automatisch verlengd. U kunt dit uitschakelen in uw Holidog account. Ga eerst naar uw profiel, klik op de abonneer knop en hier kunt u de automatische verlenging uitschakelen.

N.B: Dit stopt niet een huidig abonnement.

Ik heb de ideale Petsitter gevonden, hoe boek ik?

Je kan je ideale oppas eenvoudig boeken, je hoeft alleen maar in te loggen hierna klik je op het envelopje naast je eigen naam rechts bovenin het scherm. Hier kun je naar het gesprek gaan met de oppas die je wilt boeken. Je kan dan rechts onderaan klikken op “Boek nu”, hier kun je tussen onze verschillende abonnementen kiezen. Vervolgens kan je de betaalmogelijkheid kiezen (CreditCard, PayPal of iDeal) en zodra je betaald hebt, sturen wij je de contactgegevens van de Petsitter naar je e-mailadres zodat je direct contact kan opnemen met de oppas.

Hoeveel betaal ik aan de Petsitters?

Bij Holidog, vinden we het eerlijk als Petsitters hun eigen prijzen mogen stellen. De prijs is direct verbonden met het profiel van de Petsitter zodat je altijd weet hoeveel ze vragen.

Dit is hoe de prijzen weergegeven worden:

GoHoliday: Het bedrag is de prijs per dag voor alle huisdieren.

GoNanny of Go Walk (éénmalig): het bedrag is voor alle dieren per opdracht.

GoNanny of GoWalk (rregelmatig): Het weergegeven bedrag is voor alle huisdieren per opdracht.

GoSchool: De weergegeven tarieven zijn voor alle huisdieren, per les.

NB: De compensatie (direct te betalen aan de Petsitter na afloop van de opdracht) is apart van de Holidog vergoeding (te betalen online aan Holidog als je de Petsitter boekt).

Ik ben niet tevreden met de eerste (honden)oppas die ik heb geboekt, kan ik een andere oppas boeken?

Ja, natuurlijk! Je kan je zoekopdracht gewoon opnieuw lanceren en een andere hondenoppas boeken als de eerste niet aan je eisen voldoet. BijBOEKINGEN. kun je klikken op “wijs deze petsitter af en zoek een andere”. Ons systeem staat je toe om dezelfde Petsitters als voorheen en/of nieuwe Petsitters een melding te sturen. Dit is volledig kosteloos aangezien je al de Holidog vergoeding hebt betaald.

Wat geef ik mee aan mijn (honden)oppas?

We adviseren je om je oppasser alle noodzakelijkheden mee te geven; je huisdier zijn eigen voedsel, speeltjes, riem, mand/bench, en eventuele medicatie of verzekeringsdocumenten. We raden je aan om alle extra benodigdheden te bespreken met de oppas voor het verblijf via het online berichtensysteem (b.v. als je huisdier een bepaald dieet of medicatie nodig heeft).

Heeft Holidog een verzekering in het geval van een ongeluk tijdens de opdracht?

Ja – Holidog biedt de HOLIVET verzekering. Bij het afsluiten van de HOLIVET verzekering zijn eventuele kosten met betrekking tot blessures van jouw huisdier(en) die zich voordoen tijdens de opdracht gedekt. Voor meer informatie kunt uhier klikken

Hoe weet ik dat de dierenoppassers op Holidog goed voor mijn huisdier zal zorgen?

Onze grootste prioriteit is de veiligheid en het geluk van je huisdier. Daarom hebben we een strikt validatieproces: Als de oppassers zich aanmelden, kijkt ons team met zorg ieder profiel na en we accepteren alleen de profielen die voldoen aan onze Holidog normen. Verder hebben we een feedback systeem voor de dierenoppassers als de opdracht eenmaal voltooid is. Je kan door alle klantenbeoordelingen bladeren en dit kan je helpen bij het kiezen van de beste Petsitter! En maak je geen zorgen, zelfs als je van gedachten veranderd, na je eerste ontmoeting met je gekozen honden-/kattenoppas, kan altijd je zoekopdracht opnieuw lanceren en met ons al je zorgen en vragen delen!

Ik heb meer informatie nodig, hoe neem ik contact op met Holidog?

Als je verder hulp, uitleg of meer informatie hebt, neem dan contact op met onze klantentenservice door naar ons helpcentrum te gaan. U kunt hier antwoorden vinden op uw vragen en eventueel ook contact opnemen met ons. Wij zullen zo snel mogelijk op uw vraag reageren. (Klik hier).

Petsitters

Hoe word ik een Petsitter?

De eerste stap is een Petsitter account aanmaken, hiervoor kunt u hier klikken. Hier kan je al je informatie doorgeven over je woonruimte, het soort diensten dat je aan wilt bieden, of je huisdieren hebt, etc. Stap twee is een beknopte motivatie van minstens 5-10 regels (hoe meer, hoe beter), waarin je beschrijft waarom je als Petsitter wilt werken en over je ervaringen met dieren. We raden je ook aan om een paar foto’s toe te voegen, om het vertrouwen van de klanten te winnen en om je profiel aantrekkelijker te maken. Eenmaal voltooid, zal ons team je profiel nakijken en je laten weten of er iets veranderd moet worden, en zo ja, hoe. Daarna zal je account geactiveerd worden en zal je de eerste notificaties van klanten ontvangen.

Wat doet een Petsitter?

“Petsitter” is bij Holidog de algemene term voor iemand die huisdieren verzorgt (oppassen, uitlaten…). Elke service wordt op onze website vertegenwoordigt door: GoHoliday (pet sitting voor als een huisdier eigenaar voor 2 tot 30 dagen weg gaat), GoNanny (pet sitting voor een paar uur per dag), GoWalk (voor hondenuitlaten), GoSchool (voor hondentraining, hiervoor is een certificaat/diploma vereist). Je kan op je account aangeven welke diensten je wilt verlenen en welke vergoeding je hier voor verwacht, deze kun je vermelden in de INSTELLINGEN van je account.

Wanneer moet ik werken?

Holidog heeft de Petsitters niet in dienst maar functioneert als een contact platform, dus zijn de Petsitters vrij om hun eigen werkuren te kiezen, notificaties te accepteren of te weigeren, etc. Je hebt op ieder moment toegang tot je Holidog kalender door naar je Instellingen te gaan in je account. Je kunt de periodes waarin je niet beschikbaar bent (vakanties, medische bezoeken...) aangeven op je Holidog kalender, zodat je geen notificaties voor deze periodes zal ontvangen, dan wordt je responspercentage ook niet negatief beïnvloed.

Kan ik zelf klanten zoeken en contact opnemen?

Nee, bij Holidog nemen de eigenaren van de dieren contact op met de Petsitters door een notificatie te sturen als ze een zoekopdracht lanceren. Wanneer je een notificatie ontvangt, kan je accepteren of weigeren. Als je de notificatie accepteert, kun je via je Holidog postvak met de klant chatten en over de details van de opdracht overleggen. Wees er zeker van dat je een opdracht kan uitvoeren voordat je accepteert; het annuleren van een boeking kan leiden tot de verwijdering van je account.

NB:Als je een notificatie weigert, zal je niet in staat zijn om met de klant te chatten via deze zoekopdracht. Maar de klant kan opnieuw proberen contact met je op te nemen als hij/zij een nieuwe zoekopdracht lanceert.

Hoe krijg ik meer opdrachten?

Je kan je profiel zichtbaarder en aantrekkelijker maken door foto’s aan je profiel toe te voegen en een overtuigende motivatie te schrijven, die klanten in staat stelt om te zien wie je bent en wat je ervaringen zijn. Verder is je reactie-ratio van invloed op je positie in de zoekresultaten , hoe sneller jij reageert hoe hoger jij in de zoekresultaten eindigt.

Je kan je ook als premium Petsitter opgeven om je zichtbaarheid en bereik te vergroten hiermee eindig je bovenaan in de zoekresultaten.).

Hoe lang duurt het voordat je je eerste notificatie ontvangt?

Dit hangt af van meerdere factoren (de aantrekkelijkheid van je profiel, het aantal huisdiereigenaren die een oppas zoeken in jouw buurt, het aantal oppassers in je buurt etc.). Zo gauw je account gepubliceerd is, is het mogelijk dat je al binnen enkele uren je eerste notificaties ontvangt! Vergeet niet om foto’s en om een gedetailleerde motivering aan je account toe te voegen zodat je profiel persoonlijker en aantrekkelijker wordt. Zo zal je profiel er zeker uitspringen!

Hoe word ik betaald?

De dierenoppassers worden direct door de klanten betaald, meestal na afloop van de opdracht. In het algemeen, is het aan jou om met de klant te overleggen hoe de betaling geregeld dient te worden.

Hoeveel kan ik verdienen?

Bij Holidog, vinden we het eerlijk dat de oppassers hun eigen tarieven mogen stellen voor de service die ze aanbieden. Deze tarieven kunnen bijgesteld worden in deINSTELLINGEN van de Petsitters profiel. Denk er aan dat dit voor iedere service moet worden gedaan (GoHoliday, GoSchool, GoNanny, GoWalk).

Als je je account aanmaakt, staan er standaard tarieven dus vergeet niet om die te checken en zo nodig te veranderen. De klant kan je tarieven zien voordat hij jou selecteert.

Is mijn persoonlijk informatie veilig bij Holidog?

Holidog heeft strenge regels waar het de gegevens privacy van onze gebruikers betreft: De klant zal slechts je voornaam en de informatie van je motivatie zien. Het zal niet mogelijk zijn voor de klant om je te vinden met deze geringe informatie. Alleen als een klant je boekt zal hij/zij meer informatie ontvangen: e-mail, telefoonnummer en adres zodat een ontmoeting geregeld kan worden voor de opdracht. GEEN ANDERE INFORMATIE ZAL AAN DE KLANT DOORGEGEVEN WORDEN.

Waar zal de opdracht plaatsvinden?

Wanneer je een account aanmaakt, kun je kiezen voor de diensten die je wil aanbieden en ook waar je deze kan uitvoeren (b.v. bij jouw thuis of bij de klant thuis). Je kan dit op elk gewenst moment wijzigen bij instellingen.